Om goede, veilige en duidelijke zorg te kunnen bieden, gelden binnen Tandartspraktijk Ackerswoude onderstaande huisregels.
Afspraken kunnen telefonisch, per e-mail of aan de balie worden gemaakt.
Wij verzoeken u op tijd aanwezig te zijn. Wanneer u te laat bent, kan het zijn dat er onvoldoende tijd overblijft om de geplande behandeling volledig uit te voeren. In dat geval kan een nieuwe afspraak noodzakelijk zijn.
Een afspraak kan tot uiterlijk 48 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Bij niet verschijnen of te laat annuleren kan Tandartspraktijk Ackerswoude de gereserveerde tijd in rekening brengen. Hiervoor geldt een tarief van € 1,00 per gereserveerde minuut.
Deze kosten worden niet door de zorgverzekeraar vergoed.
Voor tandheelkundige behandelingen gelden de tarieven en regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
Wanneer volgens de geldende NZa-regels vooraf een prijsopgave moet worden verstrekt, ontvangt de patiënt deze voorafgaand aan de behandeling. Wanneer de NZa-regels voorschrijven dat deze schriftelijk of digitaal moet worden verstrekt, gebeurt dit schriftelijk of digitaal.
Een prijsopgave is gebaseerd op de behandeling die op dat moment wordt voorzien. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat aanvullende of andere zorg noodzakelijk of wenselijk is, kunnen de uiteindelijke kosten afwijken.
Een wezenlijke wijziging in de behandeling of de te verwachten kosten wordt waar mogelijk vooraf met de patiënt besproken.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden, de beschikbare vergoeding, eventuele maximale vergoedingen en overige voorwaarden van de zorgverzekeraar.
De zorgverzekeraar bepaalt uiteindelijk of en in welke mate een behandeling wordt vergoed.
Tandartspraktijk Ackerswoude heeft geen toegang tot het actuele resterende verzekeringsbudget van de patiënt en kan daarom geen garantie geven over de hoogte van een vergoeding.
Informatie die medewerkers of behandelaars van Tandartspraktijk Ackerswoude geven over een mogelijke vergoeding door een zorgverzekeraar is uitsluitend algemeen of indicatief en vormt geen garantie op vergoeding.
Bij twijfel over de vergoeding adviseren wij de patiënt vóór de behandeling contact op te nemen met de eigen zorgverzekeraar.
De patiënt blijft verantwoordelijk voor de betaling van de uitgevoerde behandeling, ook wanneer de zorgverzekeraar de behandeling niet, slechts gedeeltelijk of anders dan verwacht vergoedt.
Patiënten zonder tandheelkundige verzekering of zonder toepasselijke dekking voor tandheelkundige zorg dienen de kosten van de behandeling direct na afloop aan de balie te voldoen.
De praktijk kan eveneens directe betaling verlangen wanneer facturering via de gebruikelijke factureringswijze niet mogelijk is.
Facturen worden verwerkt volgens de betalingswijze en betalingsvoorwaarden die door Tandartspraktijk Ackerswoude en/of haar factureringspartner worden gehanteerd.
Het indienen van een klacht of het betwisten van een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Bij het uitblijven van betaling kunnen herinnerings- en incassomaatregelen worden genomen overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
De behandelaar bespreekt de voorgenomen behandeling met de patiënt en informeert de patiënt, voor zover van toepassing, over behandelopties, relevante risico's en het te verwachten vervolg.
De patiënt krijgt de gelegenheid vragen te stellen voordat hij of zij met een behandeling instemt.
Bij omvangrijke of bijzondere behandelingen kan Tandartspraktijk Ackerswoude verlangen dat een behandelplan, begroting en/of toestemmingsformulier vooraf schriftelijk of digitaal wordt bevestigd.
De patiënt is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van relevante veranderingen in de gezondheid, medicatie, zwangerschap, allergieën en andere medische omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de tandheelkundige behandeling.
Wij verwachten dat patiënten, medewerkers en behandelaars elkaar respectvol behandelen.
Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, verbaal geweld en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
Bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag kan Tandartspraktijk Ackerswoude passende maatregelen nemen en kan, met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving en zorgplicht, beëindiging van de behandelrelatie worden overwogen.
Het maken van foto's, video- of geluidsopnamen van medewerkers, behandelaars of andere patiënten is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van de betrokken personen.
Bent u niet tevreden over uw behandeling of onze dienstverlening? Dan verzoeken wij u dit eerst bij Tandartspraktijk Ackerswoude kenbaar te maken. Wij onderzoeken de klacht en proberen samen met u tot een oplossing te komen.
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachten- en bemiddelingsprocedure waarbij Tandartspraktijk Ackerswoude is aangesloten.
Meer informatie hierover vindt u op de pagina Klachtenregeling op onze website.
Het indienen of behandelen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Tandartspraktijk Ackerswoude kan een behandelrelatie niet zonder meer beëindigen.
Wanneer sprake is van zwaarwegende redenen, bijvoorbeeld ernstige of herhaalde verstoring van de behandelrelatie, grensoverschrijdend gedrag of andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan beëindiging worden overwogen.
Hierbij houden wij rekening met onze wettelijke verplichtingen en zorgplicht.
Wij verzoeken patiënten wijzigingen in adres, telefoonnummer, e-mailadres, verzekeringsgegevens en andere relevante persoonsgegevens tijdig aan ons door te geven.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van deze gegevens.