Algemene voorwaarden Tandartspraktijk Ackerswoude

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op behandelovereenkomsten en overige afspraken tussen Tandartspraktijk Ackerswoude en de patiënt, voor zover hiervan niet schriftelijk is afgeweken.
Op de behandelovereenkomst zijn tevens de toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), en de geldende regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) van toepassing.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Tandartspraktijk Ackerswoude.

Artikel 2 – Behandelovereenkomst en toestemming

De behandelaar informeert de patiënt overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving over de voorgenomen behandeling, relevante behandelopties, te verwachten gevolgen en risico's en, voor zover van toepassing, het te verwachten vervolg.
Een behandeling wordt uitgevoerd nadat de patiënt met de behandeling heeft ingestemd, behoudens situaties waarin op grond van de wet zonder voorafgaande toestemming mag of moet worden gehandeld.
Voor omvangrijke of bijzondere behandelingen kan Tandartspraktijk Ackerswoude verlangen dat een behandelplan, begroting en/of toestemmingsformulier vooraf schriftelijk of digitaal wordt bevestigd.
De patiënt kan een eenmaal gegeven toestemming voor een behandeling intrekken. Indien vóór de intrekking reeds kosten zijn gemaakt, bijvoorbeeld voor speciaal voor de patiënt vervaardigd techniek- of laboratoriumwerk, kunnen deze kosten voor rekening van de patiënt komen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de patiënt hierover vooraf voldoende is geïnformeerd.

Artikel 3 – Verplichtingen van de patiënt

De patiënt verstrekt de behandelaar naar beste weten alle informatie en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede en veilige behandeling.
De patiënt informeert de praktijk tijdig over relevante wijzigingen in de gezondheidstoestand, medicatie, allergieën, zwangerschap en andere medische omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
De patiënt is verantwoordelijk voor het actueel houden van contact-, persoons- en verzekeringsgegevens.
De patiënt dient zich te houden aan de huisregels van Tandartspraktijk Ackerswoude.

Artikel 4 – Tarieven, behandelkosten en prijsopgaven

Voor tandheelkundige behandelingen gelden de tarieven en regels zoals vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), voor zover deze op de betreffende behandeling van toepassing zijn.
Wanneer op grond van de geldende NZa-regels vooraf een prijsopgave moet worden verstrekt, ontvangt de patiënt deze voorafgaand aan de behandeling. Wanneer de geldende regels voorschrijven dat de prijsopgave schriftelijk of digitaal moet worden verstrekt, gebeurt dit schriftelijk of digitaal.
De prijsopgave bevat de voorgenomen prestaties en bijbehorende kosten en, indien van toepassing, materiaal-, techniek- en laboratoriumkosten overeenkomstig de geldende regels.
Een prijsopgave is gebaseerd op de behandeling die op het moment van opstellen wordt voorzien. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat aanvullende of andere zorg noodzakelijk of wenselijk is, kunnen de uiteindelijke kosten afwijken.
Indien sprake is van een wezenlijke wijziging van de behandeling of de te verwachten kosten, wordt dit waar mogelijk vooraf met de patiënt besproken.
In acute situaties kan het noodzakelijk zijn direct zorg te verlenen. De patiënt wordt in dat geval voor zover redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd over de behandeling en de te verwachten kosten.

Artikel 5 – Zorgverzekering en vergoeding

De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden, verzekeringsdekking, beschikbare vergoeding, eventuele maximale vergoedingen en andere voorwaarden van de zorgverzekeraar.
De zorgverzekeraar bepaalt uiteindelijk of en in welke mate een behandeling wordt vergoed.
Tandartspraktijk Ackerswoude heeft geen toegang tot het actuele resterende verzekeringsbudget van de patiënt en kan daarom geen garantie geven over de hoogte van een vergoeding.
Informatie die door een medewerker of behandelaar van Tandartspraktijk Ackerswoude wordt verstrekt over een mogelijke vergoeding door een zorgverzekeraar is uitsluitend algemeen of indicatief en vormt geen garantie of toezegging dat een behandeling geheel of gedeeltelijk door de zorgverzekeraar wordt vergoed.
Bij twijfel over verzekeringsdekking of vergoeding dient de patiënt vóór de behandeling contact op te nemen met de eigen zorgverzekeraar.
Een eventuele berekening of indicatie van een vergoeding via software, een rekentool of andere externe bron is uitsluitend indicatief. De uiteindelijke vergoeding wordt bepaald door de zorgverzekeraar.
Tandartspraktijk Ackerswoude verstrekt informatie over tarieven, kosten en contractering met zorgverzekeraars overeenkomstig de daarvoor geldende wet- en regelgeving.

Artikel 6 – Betaling

De patiënt is verantwoordelijk voor de betaling van de aan hem of haar verleende zorg, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of uit de wijze van declareren anders voortvloeit.
Patiënten zonder tandheelkundige verzekering of zonder toepasselijke dekking voor tandheelkundige zorg dienen de kosten van de behandeling direct na afloop aan de balie te voldoen.
Tandartspraktijk Ackerswoude kan eveneens directe betaling verlangen wanneer facturering via de gebruikelijke factureringswijze niet mogelijk is.
Het geheel of gedeeltelijk uitblijven van vergoeding door de zorgverzekeraar ontslaat de patiënt niet van de betalingsverplichting jegens Tandartspraktijk Ackerswoude of de door de praktijk ingeschakelde factureringspartner.
Facturen worden verzonden en geïnd overeenkomstig de betalingsvoorwaarden van Tandartspraktijk Ackerswoude en/of de door de praktijk ingeschakelde factureringspartner.
De patiënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling van facturen binnen de daarop vermelde betalingstermijn.
Indien betaling uitblijft, kunnen na het verstrijken van de toepasselijke wettelijke termijnen rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige wettelijk toegestane kosten in rekening worden gebracht.
Het indienen van een klacht of het betwisten van een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Indien een patiënt voorziet dat betaling binnen de gestelde termijn niet mogelijk is, dient de patiënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de praktijk of de betreffende factureringspartner. Aan het treffen van een betalingsregeling kunnen voorwaarden worden verbonden.

Artikel 7 – Afspraken, annuleren en niet verschijnen

De patiënt dient op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn.
Een afspraak kan tot uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij het niet verschijnen op een afspraak of het niet tijdig annuleren daarvan kan Tandartspraktijk Ackerswoude de gereserveerde behandeltijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen, voor zover dit overeenkomstig de geldende regels is toegestaan.
Het binnen de praktijk geldende tarief voor niet of te laat geannuleerde afspraken wordt vermeld in de huisregels en/of andere patiëntinformatie van de praktijk.
Indien de patiënt te laat verschijnt, kan de behandelaar besluiten de behandeling in te korten, te wijzigen of opnieuw in te plannen wanneer onvoldoende tijd resteert om de behandeling verantwoord uit te voeren.

Artikel 8 – Techniek- en laboratoriumkosten

Voor bepaalde behandelingen kan Tandartspraktijk Ackerswoude gebruikmaken van een tandtechnisch laboratorium of andere externe leverancier.
Indien voor een patiënt specifiek techniek- of laboratoriumwerk is besteld of vervaardigd en de patiënt vervolgens besluit de behandeling niet voort te zetten, kunnen reeds gemaakte kosten voor rekening van de patiënt komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de patiënt hierover vooraf voldoende is geïnformeerd.
Wanneer omstandigheden tijdens de behandeling aanleiding geven tot wijziging van het oorspronkelijke behandelplan, bespreekt de behandelaar dit waar mogelijk vooraf met de patiënt.

Artikel 9 – Dossiervoering en privacy

Tandartspraktijk Ackerswoude houdt een patiëntendossier bij overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
Persoonsgegevens en medische gegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
De patiënt heeft de wettelijke rechten met betrekking tot inzage in en afschrift van het patiëntendossier.
Voor verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van Tandartspraktijk Ackerswoude.

Artikel 10 – Klachten

Indien een patiënt niet tevreden is over een behandeling, dienstverlening of andere aangelegenheid binnen de praktijk, wordt de patiënt verzocht de klacht eerst bij Tandartspraktijk Ackerswoude kenbaar te maken.
Tandartspraktijk Ackerswoude onderzoekt de klacht en probeert in overleg met de patiënt tot een passende oplossing te komen.
Indien de klacht intern niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de patiënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachten- en bemiddelingsprocedure waarbij Tandartspraktijk Ackerswoude is aangesloten.
Tandartspraktijk Ackerswoude is aangesloten bij de toepasselijke klachtenregeling via de KNMT.
Indien klachtbemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de patiënt onder de daarvoor geldende voorwaarden het geschil voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie.
Nadere informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar op de pagina Klachtenregeling op de website van Tandartspraktijk Ackerswoude.
Het indienen of behandelen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Tandartspraktijk Ackerswoude en de binnen de praktijk werkzame zorgverleners zijn aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het geval, de behandelovereenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Tandartspraktijk Ackerswoude is niet verantwoordelijk voor beslissingen van zorgverzekeraars over de vergoeding van behandelingen, behoudens voor zover schade het gevolg is van een aan Tandartspraktijk Ackerswoude toerekenbare tekortkoming in een op de praktijk rustende verplichting.

Artikel 12 – Beëindiging van de behandelrelatie

De patiënt kan de behandelrelatie beëindigen.
Tandartspraktijk Ackerswoude kan de behandelrelatie uitsluitend beëindigen wanneer daarvoor een voldoende zwaarwegende reden bestaat en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en de op de praktijk rustende zorgplicht.
Onder zwaarwegende omstandigheden kunnen onder meer worden verstaan ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag, een ernstige verstoring van de vertrouwensrelatie of andere omstandigheden waardoor voortzetting van de behandelrelatie redelijkerwijs niet van de praktijk kan worden verlangd.
Een eventuele beëindiging door de praktijk wordt zorgvuldig uitgevoerd en waar nodig schriftelijk bevestigd, waarbij rekening wordt gehouden met continuïteit van noodzakelijke zorg.

Artikel 13 – Huisregels

Naast deze Algemene Voorwaarden gelden de huisregels van Tandartspraktijk Ackerswoude.
De meest actuele huisregels zijn beschikbaar via de website en in de praktijk.
Indien een bepaling uit de huisregels strijdig is met dwingend recht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.

Artikel 14 – Wijzigingen

Tandartspraktijk Ackerswoude kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer gewijzigde wet- en regelgeving, beroepsnormen of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Tandartspraktijk Ackerswoude.
Voor de beoordeling van een behandeling of geschil zijn de voorwaarden en wettelijke regels relevant die op het betreffende moment van toepassing waren.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op de behandelovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.